social
Поздравляем, для вас в течение часа скидка – 10%
Теги:

Возможности офисной IP-АТС на базе Asterisk

Предлагаем ознакомиться с возможностями, которые предлагает данная система.

Поддержка Asterisk традиционного офисного функционала АТС

IP АТС Asterisk обеспечивает следующую функциональность:

  • Caller ID – идентификация и отображение номера на дисплее устройства пользователя. Кроме того, эта функция позволяет сохранять записи в истории звонков и настраивать специальный тип вызова, отображает имя и номер звонившего в голосовой почте. Без Caller ID все звонящие – «анонимны»;
  • Call waiting – уведомление о поступлении нового звонка. Если в данный момент абонент уже на связи, извещает его о новом входящем вызове с возможностью выбора: принять, игнорировать или отвергнуть. Эта функция оповещает обо всех звонках даже во время разговора абонента, который при необходимости может переключиться на более важный звонок;
  • Call transfer – перевод звонков (может быть условным и безусловным) – позволяет эффективно использовать все линии и номера, удобно переключать звонки между абонентами или на дополнительные сервисы (такие как меню, конференция);
  • Call Forward – установка переадресации по «занято», «недоступен» или «безусловно» на любой номер телефона, в том числе мобильный и международный;
  • Call Holder – удержание звонка со звучанием музыки на ожидании – позволяет прервать звонок в процессе разговора, набрать другой номер, после чего снова вернуться на линию. Типичный случай применения – консультация клиента, когда специалист не владеет информацией, не разрывая канала, он связывается с коллегой для выяснения обстоятельств и возвращается, чтобы сообщить ответ позвонившему;
  • Call picking – перехват вызова – необходимая функция для работников одного кабинета. Например, одного из них нет на месте, а телефон настойчиво звонит – коллега, не вставая со своего места, может перехватить вызов прямо на себя;
  • Call parking – возможность «припарковать» вызов, т.е. при необходимости положить трубку, перейти к другому телефонному аппарату и возобновить разговор. Особенно важная функция для сотрудников, постоянно перемещающихся по территории офиса;
  • Call completion – завершение вызова без нажимания рычага/опускания трубки. Достаточно нажать в тональном режиме специальную кнопу (чаще всего *), чтобы прервать текущий вызов и набрать новый номер – очень удобно в ситуациях донабора внутренних номеров из меню, поскольку номер компании заново набирать не требуется;
  • Call Detail Records – запись информации, т.е. сохранение всех записей о звонках, которые были сделаны с телефона, в текстовом файле для дальнейшей тарификации, анализа, отчета и т.д.

Поддержка продвинутого функционала АТС Asterisk

Возможности IP-АТС на базе Asterisk
Кроме стандартных возможностей, IP Asterisk обеспечивает:

  • Call центр (call Asterisk) – постановка звонков в очередь с последующим распределением по операторам. Позволяет организовать продуманную стратегию обслуживания для службы заботы о клиентах. Каждый звонок фиксируется, поэтому возможно анализировать эффективность как конкретных операторов, так и call-центра в целом;
  • Teleconferencing (конференц-связь) одновременное участие в разговоре нескольких человек;
  • IVR – с помощью интерактивного голосового ответа создают голосовое «меню» фирмы, т.е. звонящий услышит ответ, в котором будут проговариваться фразы с предложением нажатий кнопок в тональном режиме. Особенно удобно для организаций, где требуется донабор внутренних номеров;
  • Voicemail – голосовая почта с индикацией новых сообщений – функция, позволяющая создать голосовое сообщение, если вызываемый абонент занят или недоступен, при необходимости с его пересылкой по e-mail. Дополнительная функция MWI отображает на дисплее количество новых сообщений по мере их поступления. А благодаря хранению таких уведомлений на почтовом сервере IP телефонии Asterisk можно в удобной форме их просматривать и сортировать прямо в почтовом клиенте;
  • Present – присутствие – отображает на системном телефоне статус абонента: звонит, занят, доступен, не беспокоить и т.п. В традиционных АТС идентификация, как правило, сводится к «занято». При использовании Asterisk этот статус виден в Jabber, ICQ и любом другом программном обеспечении;
  • Call recording – запись разговора – записывает разговоры (все подряд или выборочно) по желанию пользователя или инициативе администратора;
  • Call Spy – прослушивание – это санкционированное подключение определенных лиц к любому разговору;
  • Call intrusion – вторжение в разговор – санкционирование подключение к линии с возможностью говорить с одной из или с обеими сторонами;
  • Speed dial – сокращенный набор – функция назначения длинным номерам эквивалентных коротких из 1-2 цифр, что облегчает набор особенно международных номеров;
  • Redial – повтор последнего набранного номера;
  • Recall – вызов последнего входящего номера;
  • Hotlime – вызов без набора – соединение абонента автоматически с поднятием трубки, осуществлять набор номера не нужно;
  • Blacklist – ограничение входящих/исходящих вызовов, т.е. создание «черного списка»;
  • Whitelist – запрет всех исходящих/входящих вызовов за исключением «белого списка»;
  • Callback – удаленный доступ с обратным вызовом. В данном случае соединение с входящим абонентом не осуществляет, происходит автоматический обрыв связи, после чего АТС сама «перезванивает»;
  • Различные алгоритмы обработки и анализа звонков по дате, времени и временным ограничениями доступа – позволяет создавать разные голосовые меню для рабочих и выходных дней, а также ставить любую функцию системы в зависимость от даты/времени.

Поддержка Asterisk каналов связи

Современные телефонные коммуникации основываются не только на интернет протоколе IP, но и на технологии передачи голоса посредством сети интернет – VoIP, т.е. Voice over IP.
Возможности офисной IP-АТС на базе Asterisk
Asterisk VoIP позволяет:

  • существенно снизить затраты на связи, но вместе с тем проводить безопасные переговоры и телеконференции;
  • управлять подключенными к данной системе телефонами через встроенный WEB-интерфейс;
  • быть все время на связи, т.е. сотрудники, часто находящиеся в командировках, могут подключаться удаленно, что обеспечивает полноценную с ними связь, несмотря на их отсутствие в офисе;
  • подключить многоканальные номера разных стран, чтобы существенно облегчить и упростить связь офиса с сотрудниками и партнерами;
  • предусмотреть возможность роста пользовательской базы и решить эту проблему раз и навсегда, поскольку максимальное число абонентов и одновременных звонков зависят исключительно от мощности сервера и надежности каналов связи, понятия «порт» а IP телефонии Asterisk нет.

Дополнительные настройки Asterisk SIP

  • создание одинаковых внутренних номеров в разных офисах, поскольку Астериск поддерживает неограниченное количество отдельных номерных планов;
  • поддержка протокола SNMP, который позволяет проводить мониторинг нагрузки на сетевые интерфейсы и систему, числа соединений, а также реагировать и уведомлять о любых проблемах;
  • создание «Панели оператора», благодаря которой можно управлять конференциями, перехватывать звонки, прослушивать разговоры, «видеть» число ожидающих очереди, подключенных и припаркованных вызовов;
  • использование пароля и ограничение авторизации и доступа, что гарантирует безопасность работы компании, поскольку любой звонок (например, международный или междугородний), участие в конференции и т.д. можно поставить под пароль, установив PIN-код. Таким образом, этими функциями сотрудники смогут пользоваться, только авторизировавшись.

Студия «Все исправим!» занимается настройкой и установкой офисных IP АТС на базе Asterisk. Наши специалисты работают быстро и качественно, не только подключая систему, но и консультируя клиентов по различным вопросам

отменить обратный звонок Заказ обратного звонка
Укажите ваше имя, фамилию и отчество
Укажите суть вопроса
10 цифр, например, 926 1234567.
Сведения конфиденциальны
Не задавать вопрос On-line вопрос консультанту
Укажите имя и фамилию
Сведения конфиденциальны